В Мытищах будут тиражировать опыт смс-рассылки пациентам

Сейчас смс-оповещения о записи на прием к медицинскому специалисту получают только пациенты поликлиники № 1. Именно это медицинское учреждение стало первопроходцем во внедрении такой практики. Этот успешный опыт нужно тиражировать на все поликлиники, отметила главный врач Мытищинской ГКБ Ольга Мисюкевич в ходе еженедельной конференции с заведующими поликлиниками.

«Наша задача, чтобы пациент был доволен качеством лечения и медицинским сервисом. Причина пропущенного приема может быть разной. Поэтому мы приняли решение за день напоминать нашим пациентам о приеме путем смс-информирования. Также планируем в последующем получить обратную связь путем обзвона наших пациентов. Пилотной выбрали поликлинику № 1. Этот опыт постараемся тиражировать на все поликлиники округа», — отметила Ольга Мисюкевич.

Также в рамках конференции разобрали часть обращений, поступивших на горячую линию главного врача и в адрес учреждения. К слову, с начала года полупило более 8 тыс обращений, в основном справочного характера. Лишь 7% из них — обоснованы. Ольга Мисюкевич обратила внимание коллег на то, что не одна жалоба не должна быть проигнорирована.

«Не устаю повторять, относитесь к пациентам так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Если человек пишет жалобу, значит, действительно, на одном из этапов произошел сбой: не досмотрели, нагрубили, не донесли нужную информацию. Поэтому к каждому обращению нужно относиться серьезно и не просто давать отписку, а полностью погрузиться в вопрос пациента и помочь ему», — добавила главный врач.

Напомним, в МГКБ работают телефоны горячей линии главного врача: +7 (498) 602-03-59 доб. 18 035 с 9:00 до 18:00, +7 (977) 131-61-75 (круглосуточно)

Источник: Официальный сайт Мытищинской городской клинической больницы