Внимание - каждому жителю!

Собирать и обрабатывать обращения жителей в различные органы власти, государственные и муниципальные структуры помогают ЦУРы - Центры управления регионом. В Подмосковье такую платформу внедрили в 2018 году. Насколько эффективно работает такая система в Мытищах? Оценил депутат Госдумы Максим Сураев. Центр управления регионом в Мытищах - это офис, куда в круглосуточном режиме стекаются обращения жителей с помощью уникальных информационных систем. Сотрудники центра нацелены на то, чтобы оперативно реагировать на все возникающие в городском округе проблемы. Этот центр депутат Госдумы Максим Сураев посетил прошедшей зимой, когда ЦУР только открылся. В регионе уже тогда начали внедрять систему рейтинга по городским округам. 90% обращений жителей городского округа поступает на электронную платформу «Добродел». Количество отработанных сотрудниками ЦУР обращений - один из показателей эффективности. Рейтинг городских округов также учитывает число повторных сообщений от жителей. Они же оценивают качество ответов сотрудников центра. С большим потоком обращений помогает справляться укомплектованный штат сотрудников центра. Оперативно реагировать на сообщения жителей городского округа позволяет модернизированная система работы взаимодействия с контрольными службами. Даже сегодняшний ритм работы для сотрудников ЦУР - не предел. Здесь ставят цель сократить сроки отработки обращений и, тем самым, еще более оперативно решать насущные проблемы мытищинцев.

Автор сюжета Андрей Латынцев